ASTUCES marketing
Ne faites pas mentir vos slogans louables et purs Texte : Jac Mat
« Votre appel est important pour nous. Ce temps d’attente
est bien involontaire de notre part. » Ah oui ? Alors pourquoi
la boîte vocale est-elle un capharnaüm générateur
de culs-de-sac ? On croirait que certaines entreprises veulent seulement
nous décourager de les appeler. Et la vôtre ? Utilise-t-elle
des phrases toutes faites sans les appliquer ? Dans le slogan d’une
entreprise de la région, est dit qu’ils forment surtout
de bonnes personnes. J’adore l’esprit ! Imaginez maintenant
: j’appelle pour parler à un administrateur. Je laisse
plusieurs messages sur le répondeur et d’autres aux
préposés à la réception. Personne ne
me rappelle. Où est-elle, cette « bonne personne »
dont on me parle ? Elle n’a pas suivi ladite formation ? J’en
arrive à la conclusion qu’il est beaucoup plus facile
de parler au ministre Robert Dutil. Beaucoup plus facile ! Que devraient
faire les entreprises afin de remédier à cet état
de fait trop souvent rencontré par le consommateur ? Commerçants,
agissez promptement. Ne vous cachez pas derrière le sempiternel
« tout le monde le fait ». De plus, soyons honnêtes,
les boîtes vocales ne remplaceront jamais la chaleur et l’accueil
dont l’humain peut faire preuve. Prenez le temps de parler
à vos gens, de sourire en répondant. Et de grâce,
rappelez ceux qui ont pris la peine de vous laisser un message.
Le mot d’ordre dans vos slogans, vos accroches, vos formules
publicitaires, c’est qu’ils doivent correspondre profondément
à l’esprit de l’entreprise. Et cela n’est
pas une mince responsabilité, surtout que les gens sont de
plus en plus prompts à se servir de leur détecteur
à foutaises. Votre agence de publicité ou de relations
publiques devrait pouvoir vous aider à trouver le slogan
correspondant à l’ADN de votre commerce, à mettre
en place des attitudes cohérentes avec celui-ci, pour ainsi
optimiser le niveau de confiance que l’on vous accorde. Il
est ardu de se parfaire une réputation. Mais soyez vigilants,
car une fois qu’elle est entachée, il devient très
difficile de la redorer. |
